Płatności stacjonarne i online. Jak połączyć?

Płatności internetowe i transakcje w punkcie sprzedaży nie muszą działać osobno. Wręcz przeciwnie – ich integracja to dziś standard, który pozwala zwiększyć wygodę klienta oraz uporządkować finanse firmy. Z tego artykułu dowiesz się, jak połączyć oba światy i zyskać przewagę na rynku.

Z artykułu dowiesz się:

• Dlaczego warto łączyć płatności online i stacjonarne w jednym systemie.
• Jakie korzyści biznesowe daje spójna strategia sprzedaży wielokanałowej.
• Na czym polega integracja POS, ERP i e-commerce w kontekście płatności.
• Czym różnią się modele Click & Collect i Reserve & Collect.
• Jak PolCard from Fiserv wspiera przedsiębiorców w obsłudze płatności w obu kanałach.

Spis treści

1. Po co łączyć kanały sprzedaży? Korzyści dla przedsiębiorcy
2. Klient w centrum uwagi, czyli era omnichannel
3. Jak technologicznie połączyć płatności online i offline?
4. Praktyczne modele integracji płatności (Click & Collect i inne)
5. Płatności internetowe oraz stacjonarne – połączenie, które daje korzyści

Po co łączyć kanały sprzedaży? Korzyści dla przedsiębiorcy

Łączenie sprzedaży stacjonarnej i internetowej to przemyślana strategia rozwoju. Dzięki takiemu podejściu dywersyfikujesz źródła przychodu – sklep fizyczny jest otwarty w określonych godzinach, natomiast e-commerce pracuje dla Ciebie 24/7. Dlatego nawet gdy zamykasz punkt handlowy, Twoje produkty nadal są dostępne online, co:

• stabilizuje przychody,
• zmniejsza ryzyko sezonowych wahań. 

Dla wielu firm to połączenie obu kanałów otwiera drogę do skalowania działalności bez konieczności natychmiastowej rozbudowy infrastruktury.

Przeczytaj również: Jak uruchomić płatność kartą przez internet

Prowadzenie sprzedaży offline i online to także korzyści marketingowe. Budujesz spójny wizerunek marki i docierasz do szerokiego grona odbiorców – zarówno tych, którzy preferują szybkie zakupy przez internet, jak i klientów potrzebujących kontaktu z produktem „na żywo”. Możesz:

• prowadzić jednolite promocje,
• prezentować identyczną ofertę w różnych przestrzeniach,
• wzmacniać rozpoznawalność swojej marki na wielu płaszczyznach.

Dużą przewagą połączenia obu kanałów jest również możliwość gromadzenia danych w jednym systemie. Zintegrowane rozwiązania płatnicze i sprzedażowe pokazują kompletną ścieżkę zakupową – od pierwszego kontaktu w sklepie stacjonarnym po finalizację transakcji online. Taka wiedza pozwala tworzyć trafniejsze rekomendacje, personalizować oferty i lepiej rozumieć potrzeby klientów.

Klient w centrum uwagi, czyli era omnichannel

Współczesny konsument nie dzieli już świata zakupów na „online” i „offline”. Dla niego istnieje jedna marka, z którą chce się kontaktować w wygodny, spójny i przewidywalny sposób – niezależnie od tego, czy odwiedza sklep stacjonarny, czy przegląda ofertę na telefonie. To właśnie podejście omnichannel, w którym centrum całego procesu stanowią potrzeby klienta, a nie struktura Twojej firmy.

Twój kupujący z pewnością oczekuje swobody wyboru. Chce:

• sprawdzić na stronie internetowej, czy dany produkt jest dostępny w najbliższej placówce,
• zamówić online, ale odebrać osobiście – szybko i bez kosztów dostawy, korzystając z Click & Collect. 

Oczekuje też, że produkt kupiony w e-commerce będzie mógł bez problemu zwrócić w punkcie stacjonarnym. Dla klienta to oczywiste – skoro marka jest jedna, zasady obsługi również powinny być jednolite. Gdy pojawiają się różne ceny w sklepie fizycznym i online, odmienne promocje czy brak możliwości zwrotu lub wymiany między kanałami, tworzą się bariery, które konsumenci natychmiast zauważają. W erze omnichannel niespójność szybko zniechęca, a marka, która nie zapewnia jednolitego doświadczenia, często przegrywa z konkurencją oferującą prostsze i bardziej zintegrowane rozwiązania.

Przeczytaj również: Jak działa bramka płatnicza? Praktyczny poradnik dla sklepów online

Jak technologicznie połączyć płatności online i offline?

Aby połączyć sprzedaż stacjonarną i internetową, potrzebujesz solidnych podstaw technologicznych. Najważniejsza jest integracja systemu kasowego (POS) i magazynowego (ERP) z platformą e-commerce, taką jak PrestaShop czy WooCommerce. Dzięki temu wszystkie dane – zamówienia, transakcje, dostępność produktów – trafiają do jednego ekosystemu, a obsługa klienta wygląda tak samo profesjonalnie niezależnie od kanału. 

Istotny jest także wybór dostawcy usług płatniczych, który obsługuje oba kanały w jednym modelu współpracy. Posiadanie bramki online i terminali stacjonarnych PolCard from Fiserv w ramach jednej umowy znacząco upraszcza:

• raportowanie finansowe,
• rozliczenia,
• zarządzanie przepływami pieniężnymi.

Wszystkie transakcje – internetowe i te z punktu stacjonarnego – są widoczne w jednym systemie, co eliminuje chaos i przyspiesza pracę działów księgowych oraz operacyjnych.

Ogromne znaczenie ma także oprogramowanie, które synchronizuje stany magazynowe w czasie rzeczywistym. Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której klient kupuje online produkt, który właśnie sprzedał się w sklepie fizycznym. Aktualizacja zapasów co kilka sekund, a nie raz dziennie, to standard, który chroni przed:

• reklamacjami,
• zwrotami,
• utratą zaufania kupujących.

Praktyczne modele integracji płatności (Click & Collect i inne)

Jednym z najskuteczniejszych sposobów łączenia sprzedaży stacjonarnej i online są modele, które pozwalają klientowi swobodnie wybierać, gdzie i kiedy sfinalizuje zakup. W praktyce oznacza to zastosowanie rozwiązań, które wykorzystują płatności internetowe lub przy odbiorze – zależnie od oczekiwań kupującego. Dobrze wdrożone modele omnichannel zwiększają:

• wygodę klienta,
• wartość koszyka,
• frekwencję w punktach stacjonarnych.

Najpopularniejszym wariantem jest Click & Collect, czyli „Kup i odbierz”. Klient składa zamówienie online, od razu opłaca je bramką, a następnie odbiera towar w wybranym sklepie. To idealne rozwiązanie, gdy zależy mu na szybkim otrzymaniu produktu bez kosztów dostawy. Dla przedsiębiorcy oznacza to również okazję do dodatkowej sprzedaży – w trakcie klient często decyduje się na zakup przedmiotów komplementarnych, co naturalnie zwiększa przychód. Wiele firm wykorzystuje ten model także do:

• zmniejszenia kosztów logistyki,
• optymalizacji pracy magazynu.

Drugim często spotykanym modelem jest Reserve & Collect, gdzie klient rezerwuje produkt online, ale nie opłaca go od razu. Zamówienie jest odkładane w punkcie stacjonarnym, a finalizacja odbywa się dopiero przy odbiorze – gotówką lub kartą w terminalu. To świetne rozwiązanie dla kupujących, którzy wolą zobaczyć przedmiot na żywo, upewnić się co do rozmiaru, koloru lub parametrów, zanim dokonają transakcji. Dla sklepu to także sposób na budowanie relacji i zachęcanie do dalszych zakupów.

Płatności internetowe oraz stacjonarne – połączenie, które daje korzyści

Połączenie sprzedaży online i offline tworzy ekosystem, w którym klient może kupować tak, jak mu wygodnie, a Ty zyskujesz stabilniejsze przychody oraz bardziej kompletny obraz zachowań kupujących. Gdy płatności internetowe działają ramię w ramię z transakcjami przy terminalu, marka jest spójna w każdym punkcie styku. To z kolei oznacza:

• wyższą konwersję,
• mniej porzuconych koszyków,
• lepsze zarządzanie zapasami oraz obsługą.

Właśnie taki model wspiera PolCard from Fiserv. Możesz korzystać zarówno z terminali stacjonarnych, jak i bramki online, co upraszcza raportowanie, rozliczenia i kontrolę nad przepływami finansowymi. Zapewniamy dostęp do najpopularniejszych metod płatności, w tym kart Visa i Mastercard, BLIKa, Apple Pay czy Google Pay. Do tego dochodzi zaawansowane bezpieczeństwo (PCI DSS, 3D Secure), OnePortal24 z danymi transakcyjnymi w czasie rzeczywistym oraz całodobowe wsparcie. Możesz rozwijać sprzedaż w każdym kanale, wiedząc, że wszystkie płatności działają szybko, stabilnie i niezawodnie – tak, jak oczekują Twoi klienci.