Jak bezpiecznie przyjąć płatność przez telefon? Wszystko o płatnościach MO/TO

Transakcje MO/TO – co to jest i kiedy warto z nich skorzystać? W artykule wyjaśniamy, jak działają, kto korzysta z nich najczęściej oraz jakie dają korzyści biznesowe. Czytaj dalej!

Z artykułu dowiesz się:

• Transakcje MO/TO (Mail Order/Telephone Order) to płatności zdalne typu CNP, realizowane bez sklepu internetowego.
• Klient przekazuje dane karty przez telefon lub mail, a sprzedawca ręcznie wprowadza je do terminala.
• Usługa nie jest domyślnie aktywna – trzeba ją wcześniej zamówić u operatora płatności.
• MO/TO jest popularne w hotelarstwie, gastronomii, kwiaciarniach i biurach podróży.
• Dzięki MO/TO przedsiębiorca może zabezpieczyć rezerwację lub przyjąć płatność bez oczekiwania na przelew.

Spis treści

1. Transakcje MO/TO – co to jest i kto ich najbardziej potrzebuje?
2. Proces przyjmowania płatności krok po kroku – jak to wygląda technicznie?
3. Bezpieczeństwo danych i procedury PCI DSS – czego nie wolno robić?
4. Korzyści biznesowe: zabezpieczenie rezerwacji i płynność finansowa
5. Transakcje MO/TO – co to takie? Kilka słów na koniec

Transakcje MO/TO – co to jest i kto ich najbardziej potrzebuje?

Zacznijmy od wyjaśnienia definicji, co to transakcje MO/TO. Skrót pochodzi od angielskich wyrażeń Mail Order i Telephone Order, czyli zamówienie pocztowe oraz telefoniczne. To specyficzny rodzaj zlecenia określany jako CNP (Card Not Present), w którym dane karty są podawane na odległość, ale bez udziału sklepu internetowego czy klasycznej bramki płatności. Płatność następuje po telefonicznym lub mailowym uzgodnieniu warunków i przekazaniu danych do operatora.

Z takiego rozwiązania szczególnie chętnie korzystają branże, które działają poza typowym e‑commerce:

• hotele wykorzystują MO/TO do przyjmowania zadatków za rezerwacje telefoniczne lub gwarantowania noclegów bez konieczności wysyłania linków płatniczych,
• w gastronomii i cateringu MO/TO sprawdza się przy obsłudze większych zamówień na imprezy, gdzie cena ustalana jest indywidualnie,
• kwiaciarnie i tzw. poczta kwiatowa często odbierają telefoniczne zlecenia z płatnością na odległość,
• biura podróży z kolei wykorzystują MO/TO przy składaniu rezerwacji telefonicznych lub finalizowaniu ofert szytych na miarę.

To rozwiązanie idealne dla klientów, którzy wolą rozmawiać z człowiekiem niż samodzielnie wypełniać formularze online. Daje poczucie bezpieczeństwa, możliwość negocjacji warunków i szybkie sfinalizowanie zakupu. Dla wielu branż to nadal istotny kanał sprzedaży – elastyczny, bezpieczny oraz wygodny.

Proces przyjmowania płatności krok po kroku – jak to wygląda technicznie?

Choć transakcje MO/TO nie wymagają obecności klienta ani jego karty fizycznie, ich przebieg jest ściśle określony i opiera się na prostym, ale bezpiecznym schemacie. Sprzedawca, po telefonicznym lub mailowym kontakcie, prosi klienta o podanie danych niezbędnych do realizacji płatności:

• numeru karty (PAN),
• daty jej ważności,
• trzycyfrowego kodu CVC/CVV.

Następnie wprowadza te informacje ręcznie, korzystając z klawiatury terminala. Aby jednak móc przyjmować transakcje korespondencyjne i telefoniczne MO/TO, przedsiębiorca musi wcześniej zgłosić taką potrzebę swojemu operatorowi i zlecić aktywację usługi na konkretnym urządzeniu. To dodatkowy krok, który zwiększa bezpieczeństwo oraz zapobiega nadużyciom.

Nowoczesne terminale płatnicze PolCard from Fiserv oferują funkcję obsługi transakcji MOTO. Urządzenie intuicyjnie prowadzi sprzedawcę przez cały proces – od wpisania danych, przez autoryzację, aż po potwierdzenie. Dzięki temu ryzyko błędów jest minimalne, a obciążenie karty klienta odbywa się sprawnie oraz zgodnie z wymaganiami operatorów kart płatniczych.

Bezpieczeństwo danych i procedury PCI DSS – czego nie wolno robić?

W przypadku MO/TO niezwykle istotne jest przestrzeganie zasad bezpieczeństwa, ponieważ sprzedawca ma bezpośredni kontakt z danymi wrażliwymi klienta. Zgodnie ze standardami PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) oraz przepisami RODO, absolutnie zabronione jest zapisywanie danych kartowych, takich jak numer PAN, data ważności czy kod CVC/CVV:

• na kartkach,
• w zeszytach,
• w wiadomościach e-mail,
• w plikach tekstowych na komputerze.

Nawet chwilowe przechowywanie takich informacji w nieautoryzowanej formie stanowi poważne naruszenie przepisów i może skutkować surowymi konsekwencjami.

Aby zbudować zaufanie klienta, sprzedawca powinien podczas rozmowy wyraźnie poinformować, że dane są wprowadzane bezpośrednio do terminala, bez możliwości ich zapisania czy ponownego wykorzystania. Taka transparentność nie tylko zwiększa poczucie bezpieczeństwa kupującego, ale również wzmacnia wizerunek firmy jako odpowiedzialnej i godnej zaufania.

Przeczytaj również: Jak poprawić doświadczenia klienta?

Warto też mieć świadomość, że transakcje MO/TO wiążą się z wyższym ryzykiem oszustw. Banki i operatorzy płatności stosują jednak zaawansowane systemy antyfraudowe, które monitorują nietypowe działania. W razie podejrzeń mogą poprosić o:

• dodatkową weryfikację,
• tymczasowo zablokować transakcję.

Korzyści biznesowe: zabezpieczenie rezerwacji i płynność finansowa

Dla wielu firm działających w trybie „tu i teraz” jednym z największych wyzwań są niezrealizowane rezerwacje oraz nieopłacone zamówienia indywidualne. Transakcje MO/TO pozwalają ograniczyć to ryzyko. Pobranie płatności lub wykonanie preautoryzacji to skuteczny sposób zabezpieczenia rezerwacji – daje przedsiębiorcy gwarancję, że usługa nie zostanie wykonana na własny koszt.

W porównaniu z tradycyjnym przelewem bankowym, MO/TO ma istotną przewagę – natychmiastową realizację. Nie trzeba czekać, aż środki wpłyną na konto, co w przypadku usług wymagających szybkiej reakcji (np. dostawa kwiatów tego samego dnia czy rezerwacja cateringu na wieczór) bywa istotne.

Dzięki MO/TO możesz domknąć sprzedaż już podczas pierwszej rozmowy telefonicznej, bez konieczności odsyłania klienta do aplikacji bankowej czy szukania bankomatu. To wygodne, elastyczne i profesjonalne rozwiązanie, które:

• poprawia płynność finansową,
• chroni Twój biznes przed niepotrzebnymi kosztami.

Transakcje MO/TO – co to takie? Kilka słów na koniec

Transakcje MO/TO to rozwiązanie stworzone z myślą o firmach, które reagują na potrzeby klientów „od ręki” i nie zawsze mogą polegać na klasycznych kanałach płatności. Pozwalają szybko i bezpiecznie pobrać należność na odległość – bez strony internetowej, sklepu online czy bramki płatniczej. Dla wielu branż to nie tylko ułatwienie, ale wręcz narzędzie niezbędne do prowadzenia codziennej działalności:

• zabezpieczają rezerwacje,
• przyspieszają obsługę,
• poprawiają płynność finansową.

Jeśli chcesz wdrożyć MO/TO w swojej firmie, postaw na solidne rozwiązania. Terminale płatnicze PolCard from Fiserv umożliwiają aktywację tej funkcji bez dodatkowego sprzętu, z profesjonalnym wsparciem technicznym. Skontaktuj się z nami – pomożemy dobrać narzędzia do Twojego modelu biznesowego.