Dlaczego karta nie działa zbliżeniowo? Co robić w takiej sytuacji?

Zastanawiasz się, dlaczego karta nie działa zbliżeniowo? Poznaj najczęstsze powody oraz dowiedz się, co możesz zrobić, aby szybko rozwiązać problem i bez przeszkód wrócić do codziennych płatności.

Z artykułu dowiesz się:

• Jak sprawdzić, czy funkcja zbliżeniowa jest aktywna oraz poprawnie skonfigurowana.
• Czy rozmagnesowana karta może powodować problemy z płatnościami zbliżeniowymi.
• Jak przyłożyć kartę do terminala, aby uniknąć błędów w odczycie.
• W jakich przypadkach pomoże bank i kiedy konieczna może być wymiana karty.

Spis treści

1. Problem z płatnością kartą zbliżeniowo – co może być powodem?
2. Karta nie działa zbliżeniowo: sprawdź ustawienia i stan konta
3. Dlaczego karta nie działa zbliżeniowo? Rozwiązywanie problemów technicznych
4. Kiedy skontaktować się z bankiem?
5. Dlaczego karta nie działa zbliżeniowo? Kilka słów na koniec

Problem z płatnością kartą zbliżeniowo – co może być powodem?

Coraz więcej transakcji wykonujemy zbliżeniowo – szybko, wygodnie i bez konieczności podawania kodu PIN przy niskich kwotach. Nic więc dziwnego, że gdy płatność zbliżeniowa nie działa, może to wywołać konsternację.

Jednym z najczęstszych powodów jest brak aktywacji usługi zbliżeniowej. Sytuacja ta zdarza się zwłaszcza:

• po wymianie karty, np. po upływie terminu ważności,
• gdy założyłeś nowy rachunek bankowy i dopiero otrzymałeś blankiet.

W wielu bankach płatności zbliżeniowe są domyślnie wyłączone do czasu pierwszej transakcji z użyciem chipu i kodu PIN, na przykład w bankomacie lub terminalu.

Innym powodem może być uszkodzenie anteny zbliżeniowej. Jest ona bardzo cienka i zatopiona wewnątrz plastiku – pęka, gdy karta zostanie zgięta, złamana lub przypadkowo przecięta. Noszenie blankietu luzem w kieszeni, razem z kluczami lub smartfonem, zwiększa ryzyko uszkodzenia.

Zdarza się również, że przyczyna leży po stronie terminala płatniczego. Starsze lub uszkodzone urządzenia mogą mieć chwilowe problemy z odczytem sygnału zbliżeniowego. Warto spróbować dokonać transakcji w innym sklepie lub na innym terminalu. Jeśli tam płatność powiedzie się bez problemu, to właśnie sprzęt sprzedawcy był źródłem kłopotu.

Przeczytaj także: Jakie opłaty za terminal płatniczy ponosi przedsiębiorca?

Karta nie działa zbliżeniowo: sprawdź ustawienia i stan konta

Jeśli mimo braku fizycznych uszkodzeń i poprawnego terminala karta nie działa zbliżeniowo, przyczyną mogą być ustawienia lub ograniczenia po stronie Twojego rachunku bankowego.

W pierwszej kolejności zaloguj się do aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej i sprawdź, czy funkcja płatności zbliżeniowych jest aktywna. W niektórych bankach użytkownik może ją w każdej chwili samodzielnie włączyć lub wyłączyć – celowo lub przypadkiem. Zdarza się także, że opcja jest tymczasowo zablokowana z powodów bezpieczeństwa, np. po wykryciu podejrzanej aktywności.

Drugą kwestią jest dostępność środków. Nawet niewielka płatność zbliżeniowa zostanie odrzucona, jeśli na koncie nie ma wystarczającej kwoty lub została ona zablokowana (np. przy rezerwacjach). System bankowy weryfikuje saldo w czasie rzeczywistym – brak środków skutkuje niepowodzeniem transakcji.

Pamiętaj także o dziennych limitach. Każdy bank ustala maksymalną kwotę, jaką możesz zapłacić zbliżeniowo w ciągu doby. Po jej przekroczeniu płatność zostanie odrzucona, nawet jeśli karta działa prawidłowo. Limit możesz zazwyczaj zmodyfikować w ustawieniach konta lub za pomocą infolinii.

Dlaczego karta nie działa zbliżeniowo? Rozwiązywanie problemów technicznych

W wielu bankach – zarówno tradycyjnych, jak i internetowych – płatności zbliżeniowe należy włączyć samodzielnie. Możesz to zrobić, logując się do bankowości elektronicznej lub aplikacji mobilnej. Wystarczy wejść w ustawienia karty i zaznaczyć opcję umożliwiającą transakcje zbliżeniowe. W niektórych przypadkach może być konieczne zatwierdzenie operacji kodem SMS lub autoryzacją mobilną.

Nie bez znaczenia jest również sposób korzystania ze środka płatniczego. Wbrew pozorom wielu użytkowników nie wie, jak przyłożyć kartę do terminala, aby uniknąć błędów odczytu. Blankiet powinien być przykładany płasko, bez zginania i bez gwałtownych ruchów. Ważne, aby zbliżyć go do czytnika na 1–2 sekundy i nie ruszać w trakcie odczytu. Terminale posiadają często oznaczenie miejsca, w które należy przyłożyć kartę – zwykle jest to górna część urządzenia z symbolem fali.

Kiedy skontaktować się z bankiem?

Jeśli mimo prawidłowych ustawień i ostrożnego korzystania z karty nadal masz problemy z płatnością zbliżeniową, czas skontaktować się z bankiem. Zwłaszcza jeśli podejrzewasz, że karta mogła zostać uszkodzona mechanicznie. W takiej sytuacji żadne ustawienia nie pomogą – potrzebna będzie wymiana nośnika na nowy.

Warto również zgłosić się do banku, jeśli Twoja karta zachowuje się nietypowo, na przykład czasem działa zbliżeniowo, a innym razem nie, mimo korzystania z tego samego terminala i prawidłowego przykładania karty. Takie objawy mogą świadczyć o wewnętrznej usterce, której nie da się wykryć gołym okiem. Bank zleci wtedy dokładniejszą diagnozę lub zaproponuje wydanie nowego blankietu bez dodatkowych opłat.

Pamiętaj też, aby regularnie monitorować historię transakcji na swoim koncie – zwłaszcza jeśli karta odmawia posłuszeństwa lub była przechowywana w trudnych warunkach. Nietypowe obciążenia, próby płatności w nieznanych miejscach lub inne nieprawidłowości powinny być natychmiast zgłaszane do banku. Może się okazać, że karta padła ofiarą nieautoryzowanego odczytu danych lub została sklonowana.

Dlaczego karta nie działa zbliżeniowo? Kilka słów na koniec

Problemy z płatnością zbliżeniową mogą wynikać zarówno z ustawień karty, jak i jej fizycznych uszkodzeń czy niesprawnych terminali. Choć zwykle są to sytuacje jednostkowe, mogą być frustrujące zarówno dla klientów, jak i sprzedawców.

Zauważasz, że w Twoim biznesie problemy z płatnościami pojawiają się coraz częściej? Warto rozważyć wymianę terminala na nowszy model. Skontaktuj się z PolCard – pomożemy Ci dobrać niezawodne urządzenie dopasowane do potrzeb Twojej firmy.