Terminal wskazuje brak połączenia. Co należy zrobić?

Jeśli chodzi o terminal płatniczy, brak połączenia nie musi oznaczać awarii. Warto jednak działać natychmiast, aby uniknąć przestojów. Dowiedz się, co zrobić w przypadku urządzenia mobilnego oraz jak przywrócić Internet na sprzęcie stacjonarnym.

Z artykułu dowiesz się:

• jak rozpoznać, czy brak połączenia wynika z problemów z łącznością (GPRS, Wi-Fi, kabel) a nie awarii terminala,

• co zrobić, gdy terminal mobilny traci sygnał,

• jak sprawdzić i naprawić problemy z internetem na terminalach stacjonarnych,

• kiedy i jak skontaktować się z Centrum Obsługi Akceptanta.

Terminal płatniczy a brak połączenia – najczęstsze przyczyny

Posiadasz terminal płatniczy? Brak połączenia z serwerem to jedna z najczęstszych sytuacji, która potrafi zaskoczyć i wprowadzić niepotrzebny stres podczas obsługi klientów. Warto jednak wiedzieć, że to zazwyczaj nie awaria samego urządzenia, a problem z łącznością, na przykład z:

• siecią GPRS, 

• Wi-Fi,

• połączeniem kablowym.

Terminal płatniczy działa na zasadzie stałego połączenia z bankiem oraz wystawcą karty. To konieczne, aby w czasie rzeczywistym przesyłać informacje o transakcjach i potwierdzać płatności. Gdy łączność zostaje przerwana, terminal nie jest w stanie zweryfikować karty, co blokuje możliwość wykonania transakcji.

Jeśli zauważysz problem z połączeniem, pierwszym krokiem jest sprawdzenie siły sygnału, szczególnie gdy korzystasz z transmisji danych GPRS. Na głównym ekranie większości terminali znajdziesz ikonę wskazującą siłę sygnału. Widzisz jedną kreskę lub brak ich w ogóle? To oznacza słaby lub zerowy zasięg, który utrudnia komunikację z serwerem. W takich sytuacjach warto przemieścić terminal w inne miejsce.

Brak połączenia nie musi oznaczać awarii sprzętu. Zwykle jest to chwilowa trudność związana z jakością łącza, którą można łatwo rozwiązać przez poprawę sygnału lub ponowne połączenie terminala z siecią. 

Awaria terminali płatniczych: rozwiązania dla sprzętów mobilnych (GPRS) 

Pierwszym i najskuteczniejszym sposobem na rozwiązanie problemu jest restart urządzenia. Wyłącz terminal, odczekaj około 10 sekund, a następnie włącz go ponownie. Taki prosty zabieg często pomaga rozwiązać chwilowe problemy z łącznością, resetując oprogramowanie i odświeżając połączenie z siecią operatora.

Jeśli po restarcie problem nadal występuje, możesz spróbować ręcznie wybrać sieć GPRS. W menu terminala mobilnego zazwyczaj znajdziesz opcję „Ustawienia sieci” lub podobną. Wybierz tam funkcję ręcznego wyboru operatora i spróbuj połączyć się z inną dostępną siecią. Czasem automatyczny wybór sieci nie działa prawidłowo, a ręczne wskazanie operatora pomaga przywrócić połączenie.

Ani restart, ani ręczne wybranie sieci nie przyniosły efektu? Sygnał GPRS bywa słaby lub niestabilny w niektórych lokalizacjach, szczególnie w:

• zamkniętych pomieszczeniach, 

• piwnicach,

• miejscach z dużą liczbą fizycznych przeszkód. 

Przesunięcie urządzenia bliżej okna lub na otwartą przestrzeń często poprawia jakość sygnału.

Rozwiązania dla terminali stacjonarnych (połączenie internetowe) 

W przypadku terminala stacjonarnego na początek upewnij się, czy internet działa poprawnie na innych urządzeniach w punkcie sprzedaży, takich jak komputer czy tablet. Jeśli one również nie mają dostępu do sieci, problem najprawdopodobniej dotyczy całego połączenia, a nie samego terminala.

W przypadku braku internetu warto zrestartować router lub switch, czyli urządzenie, które zarządza siecią w Twoim miejscu pracy. Wyłącz router na około 30 sekund i włącz go ponownie. Restart pozwala na odświeżenie połączenia i często rozwiązuje chwilowe zawieszenia lub błędy sieciowe.

Kolejnym krokiem jest sprawdzenie kabli sieciowych. Upewnij się, że wszystkie przewody są solidnie i poprawnie podłączone – zarówno te łączące terminal z routerem, jak i te prowadzące od routera do źródła internetu. Poluzowane lub uszkodzone kable mogą powodować przerwy w działaniu terminala.

Jeśli po tych czynnościach terminal nadal nie łączy się z internetem, warto skontaktować się z działem technicznym dostawcy usług internetowych lub serwisem terminali. Często fachowa pomoc pozwala szybko przywrócić działanie systemu.

Kiedy konieczny jest kontakt z Centrum Obsługi 

Gdy pojawia się awaria kart płatniczych lub inne problemy z terminalem, możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Akceptanta. Obsługa online jest dostępna 24/7, gotowa pomóc Ci w każdej sytuacji związanej z działaniem terminala.

Przed wykonaniem telefonu przygotuj kilka istotnych informacji, które przyspieszą obsługę. Niezbędne będą zwłaszcza:

• numer identyfikacji podatkowej (NIP) firmy,

• unikalny numer terminala. 

W zależności od charakteru problemu, konsultant może zaoferować różne formy pomocy. Często wystarczy zdalne wsparcie techniczne – instrukcje krok po kroku pozwolą Ci samodzielnie rozwiązać problem. W przypadku bardziej skomplikowanych usterek konieczna może być aktualizacja oprogramowania terminala. 

Jeśli problem będzie wymagał fizycznej ingerencji, umów wizytę serwisanta, który osobiście zajmie się naprawą sprzętu.

Terminal płatniczy – brak połączenia nie może spowolnić Twojego biznesu!

Transakcja odrzucona, kody błędu, słaby internet… To wszystko może się zdarzyć, ale nie musi oznaczać długich przestojów czy strat. Ważna jest szybka reakcja i dostęp do profesjonalnego wsparcia technicznego. 

Z urządzeniami PolCard masz pewność, że pomoc jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nasze wsparcie pomaga rozwiązać problemy z połączeniem i awariami w czasie rzeczywistym, dzięki czemu Twój biznes działa sprawnie i bez zakłóceń!