Płatności w turystyce – jak najlepiej obsłużyć zagranicznego turystę?

Płatności w turystyce odgrywają istotną rolę w budowaniu pozytywnych doświadczeń gości z innych krajów i mają wpływ na wysokość Twoich przychodów. W tym artykule pokazujemy, jak nowoczesna infrastruktura płatnicza pomaga lepiej obsłużyć turystów, zwiększyć sprzedaż i budować lojalność klientów z zagranicy.

Z artykułu dowiesz się:

• Jakie oczekiwania wobec płatności mają zagraniczni turyści i czego unikają.
• Dlaczego akceptacja międzynarodowych kart to podstawa w branży turystycznej.
• Na czym polega usługa DCC i jak wspiera zarówno klienta, jak i sprzedawcę.
• Jakie funkcje nowoczesnych terminali sprawdzają się w hotelach, restauracjach i plenerze.

Spis treści

1. Zrozumienie potrzeb turysty zagranicznego – wygoda i bezpieczeństwo
2. Usługa DCC – płatność w walucie karty jako standard w turystyce
3. Innowacyjne terminale płatnicze w służbie branży turystycznej
4. Formy płatności w turystyce a budowanie pozytywnych doświadczeń i lojalności gości z zagranicy
5. Płatności w turystyce – zarabiaj na klientach z zagranicy!

Zrozumienie potrzeb turysty zagranicznego – wygoda i bezpieczeństwo

Gość z zagranicy odwiedzający Twój punkt usługowy lub sklep nie chce martwić się o:

• przewalutowanie, 
• brak lokalnej waluty,
• szukanie bankomatu. 

Dzisiejszy turysta podróżuje lekko – fizycznie i finansowo. Unika noszenia gotówki, szczególnie w obcej walucie, i oczekuje, że zapłaci tak, jak robi to u siebie – kartą, telefonem, czy zegarkiem. Dlatego płatności w turystyce muszą być przede wszystkim proste, szybkie i dobrze zorganizowane.

Akceptacja międzynarodowych kart, takich jak Visa, Mastercard czy American Express, nie jest już udogodnieniem – to konieczność. Jeśli obsługujesz obcokrajowców i chcesz być dla nich miejscem godnym zaufania, musisz mówić w uniwersalnym języku płatności. Dla wielu odwiedzających brak znajomego systemu transakcyjnego oznacza natychmiastowy dyskomfort, a czasem rezygnację z zakupu lub usługi.

Równie ważna jest transparentność. Turysta nie chce zgadywać, ile zapłaci po przewalutowaniu. Terminal płatniczy, który oferuje wybór środka transakcji, zrozumiały wydruk i szybkie potwierdzenie, daje Twojemu klientowi poczucie kontroli. A to fundament zadowolenia i pierwszy krok do rekomendacji, napiwku lub powrotu.

Usługa DCC – płatność w walucie karty jako standard w turystyce

Jednym z rozwiązań, które poprawia komfort zagranicznego klienta, jest DCC – Dynamic Currency Conversion. To funkcja terminala, która umożliwia dokonanie transakcji w znanej turystom jednostce rozliczeniowej. Gość może zapłacić kartą dokładnie tak, jak robi to u siebie – z natychmiastowym przeliczeniem na swoją narodową walutę oraz informacją o zastosowanym kursie. Brak zaskoczenia przy późniejszym podsumowaniu wyciągu bankowego to duży atut, szczególnie dla osób:

• podróżujących budżetowo,
• rozliczających się służbowo.

Dla Ciebie, jako przedsiębiorcy, DCC to więcej niż wygoda dla klienta. To również dodatkowe źródło przychodu – każda transakcja przewalutowana za pomocą tej opcji generuje prowizję, która trafia do Twojej firmy. Co więcej, udostępnienie tej funkcjonalności buduje wizerunek Twojego lokalu jako miejsca nowoczesnego, profesjonalnego i przyjaznego turystom.

Przeczytaj więcej: Przewalutowanie. Jak na tym zarabiać?

Innowacyjne terminale płatnicze w służbie branży turystycznej

Turystyka to sektor, w którym nie wszystko dzieje się przy ladzie. Obsługa klienta często przenosi się w teren:

• do ogródka restauracyjnego, 
• na szlak, 
• do busa wycieczkowego,
• do namiotu wczasowego. 

Dlatego tak ważne jest, aby urządzenia obsługujące transakcje były tak samo mobilne jak Twoi pracownicy. Terminal płatniczy musi działać sprawnie nie tylko w hotelowej recepcji, ale również na jarmarku regionalnym, przystani kajakowej czy w środku lasu – tam, gdzie gość chce zapłacić tu i teraz, bez konieczności szukania bankomatu.

Nowoczesne rozwiązania od PolCard odpowiadają na te potrzeby. Mobilne terminale działają niezależnie od lokalizacji, a ich menu dostępne jest w wielu językach. Turysta nie musi domyślać się, co oznaczają komunikaty na ekranie – intuicyjna obsługa i czytelne potwierdzenia transakcji sprawiają, że bariera językowa znika, a proces przebiega bez niepotrzebnego stresu.

Dodatkowo urządzenia te oferują funkcje szczególnie przydatne w branży noclegowej i wypożyczalniach, m.in. preautoryzację środków na karcie. Dzięki temu możesz zarezerwować określoną kwotę jako zabezpieczenie depozytu, bez pobierania jej z konta klienta. To wygodne, bezpieczne i zgodne z oczekiwaniami osób, którzy znają ten model z hoteli i wypożyczalni w całej Europie. Takie płatności cyfrowe w turystyce nie tylko usprawniają obsługę, ale też podnoszą standard Twojej oferty – niezależnie od miejsca, w którym działasz.

Formy płatności w turystyce a budowanie pozytywnych doświadczeń i lojalności gości z zagranicy

Sprawna finalizacja transakcji, brak problemów z kartą, dostępność portfeli cyfrowych czy czytelna informacja o kursie przewalutowania często pojawiają się w recenzjach na portalach rezerwacyjnych. Goście z zagranicy chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych, a brak trudności przy płatności to jeden z elementów, które budują ogólny wizerunek obiektu jako nowoczesnego i przyjaznego.

Aby zapewnić taką jakość, nie wystarczą same terminale – potrzebna jest także świadomość i przygotowanie zespołu. Warto zadbać o to, aby personel potrafił rozpoznać i obsłużyć różne formy płatności zagranicznych:

• klasyczne karty,
• cyfrowe portfele, takie jak Apple Pay czy Google Pay. 

Dla wielu podróżnych z Europy Zachodniej, USA czy krajów azjatyckich to podstawowe narzędzia, z których korzystają na co dzień. Brak ich akceptacji może zostać odebrany jako nieprofesjonalizm lub przestarzałość.

Płatności w turystyce – zarabiaj na klientach z zagranicy!

Aby turysta zostawił u Ciebie więcej niż tylko dobre wspomnienie, musisz zadbać o każdy element jego ścieżki – także o to, jak zapłaci za usługę. Goście z zagranicy oczekują wygody, znajomych rozwiązań i przewidywalnych kosztów. Jeśli płatności w Polsce mają być dla nich bezproblemowe, punkt usługowy musi oferować standardy, które znają z własnych krajów: 

• obsługę wielu form rozliczeń, 
• przejrzystość przewalutowania,
• terminale w hotelowych recepcjach, jak i plenerze. 

Dlatego warto zaufać rozwiązaniom od PolCard from Fiserv – nowoczesnym terminalom stacjonarnym i mobilnym, aplikacji PolCard Go, usłudze DCC oraz integracjom, które wspierają codzienną pracę w turystyce. Dzięki nim możesz przyjmować płatności bezgotówkowe z całego świata, ale też zwiększyć przychody, poprawić organizację obsługi i budować markę.