Jak wykonać reset terminala? Podstawowe kroki

Terminal płatniczy to proste w obsłudze urządzenie, które umożliwia szybkie, wygodne i bezpieczne przyjmowanie płatności bezgotówkowych. Czasami jednak, jak każde urządzenie elektroniczne, może sprawiać drobne kłopoty techniczne. W większości przypadków wystarczy wtedy wykonać reset terminala. Sprawdź, na czym polega reset oraz jak prawidłowo go wykonać.

Z tego artykułu dowiesz się, że:

• Reset terminala płatniczego to najprostszy sposób na rozwiązanie większości drobnych problemów technicznych z urządzeniem.

• Brak połączenia z internetem lub zawieszenie terminala to najczęstsze sytuacje, w których warto wykonać reset.

• Procedura resetowania terminala jest prosta i możesz ją wykonać samodzielnie, krok po kroku - zarówno dla terminali stacjonarnych, jak i mobilnych.

• Nie zawsze reset wystarczy - w przypadku awarii bankowych lub aktualizacji systemowych należy poczekać na przywrócenie pełnej funkcjonalności.

• Kontakt z pomocą techniczną i znajomość numeru MID terminala przyspieszy rozwiązanie poważniejszych problemów.

• Regularna konserwacja i aktualizacje urządzenia pomagają zapobiegać problemom technicznym i zapewniają niezawodne działanie terminala.

Spis treści:

• Kiedy i dlaczego należy wykonać reset terminala?

• Jak zresetować terminal płatniczy?

• Co robić, jeżeli reset terminala nie rozwiązuje problemu?

Kiedy należy wykonać reset terminala?

Korzystanie z terminala płatniczego jest na ogół wygodne i bezproblemowe - urządzenie pozwala szybko i sprawnie realizować płatności za towary i usługi. Zdarza się jednak, choć rzadko, że terminal przestaje działać prawidłowo lub po prostu się zawiesza. W takich sytuacjach najczęściej wystarczy samodzielnie przeprowadzić restart terminala.

Reset terminala bywa szczególnie potrzebny, gdy urządzenie jest podłączone do komputera lub sieci internetowej. Długotrwała praca może prowadzić do drobnych zakłóceń, a nawet przegrzania sprzętu. Wtedy wystarczy wyłączyć terminal i uruchomić go ponownie lub odłączyć i ponownie podłączyć do zasilania, aby przywrócić jego sprawność.

Terminal płatniczy - brak połączenia z siecią internetową 

Terminal płatniczy na bieżąco przesyła informacje o transakcjach do instytucji finansowej, dlatego wymaga stałego i stabilnego połączenia z internetem. Jeśli dojdzie do przerwania połączenia lub utraty zasięgu GPRS, urządzenie nie będzie mogło przyjąć płatności - to kwestia bezpieczeństwa. W takiej sytuacji najpierw sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo podłączone. Jeśli wszystko jest w porządku, a problem nadal występuje, spróbuj zresetować terminal - w większości przypadków to wystarczy, by przywrócić jego działanie.

Terminal płatniczy może odmówić posłuszeństwa również wtedy, gdy występują błędy oprogramowania, awarie bankowe lub aktualizacje systemów bankowych. W takiej sytuacji reset urządzenia będzie niewystarczający. Należy poczekać, aż proces aktualizacji się zakończy. Po wszystkim warto ponownie zresetować terminal, aby wrócił do prawidłowej pracy.

Jak zresetować terminal płatniczy?

Resetowanie terminala przeprowadza się w kilku podstawowych krokach. Jeżeli korzystasz z terminala stacjonarnego, to wystarczy przez kilka sekund przytrzymać jednocześnie żółty przycisk oraz przycisk z kropką. W przypadku urządzeń mobilnych procedura wygląda następująco:

1. Zdejmij terminal z bazy ładującej lub odłącz zasilacz od urządzenia.

2. Przytrzymaj jednocześnie żółty przycisk oraz przycisk z symbolem kropki (obok przycisku „0”).

3. Poczekaj, aż na ekranie pojawi się komunikat „Shutting down in progress”.

4. Poczekaj, aż ekran i klawiatura terminala całkowicie się wygaszą.

5. Odczekaj około 10 sekund.

6. Po około 10 sekundach uruchom terminal ponownie, przytrzymując zielony przycisk przez mniej więcej 10 sekund, aż usłyszysz charakterystyczny dźwięk.

7. Po uruchomieniu terminala, na ekranie pojawi się logo lub prośba o wprowadzenie NIP - oznacza to, że terminal jest gotowy do pracy.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości skonsultuj się z doradcą PolCard dostępnym pod numerem telefonu: 22 515 30 05 lub napisz maila na adres: akceptanci@polcard.pl.

Przeczytaj również: Terminal POS - co to jest i jak działa?

Co robić, jeżeli reset terminala nie rozwiązuje problemu?

Chociaż tego typu sytuacje należą do rzadkości, zdarza się, że resetowanie terminala płatniczego nie rozwiąże problemu i urządzenie wciąż odmawia posłuszeństwa. Co zrobić w takiej sytuacji? Przede wszystkim należy skontaktować się z całodobowym Centrum Obsługi Klienta. Zgłaszanie problemów technicznych związanych z terminalami PolCard odbywa się w sposób sprawny i szybki, a zespół obsługi klienta dokłada wszelkich starań, by jak najszybciej udzielić pomocy. 

Podczas rozwiązywania problemów technicznych w ramach Centrum Obsługi Klienta, musisz podać wybrane dane, w tym m.in. numer MID terminala. Pozwala on na identyfikację urządzenia. Numer MID znajduje się na każdym rachunku drukowanym przez urządzenia oraz na raporcie wysyłki. Znajdziesz go w prawej części wydruku tuż pod adresem danego punktu. Specjalista z działu technicznego poprowadzi Cię przez cały proces i jak najszybciej rozwiąże problem, aby dokonywanie i przyjmowanie płatności poprzez terminal dalej było możliwe. Większość problemów udaje się rozwiązać zdalnie, a poważniejsze awarie zdarzają się bardzo rzadko. Jeśli jednak sytuacja będzie wymagała dodatkowej interwencji, otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.