Jak wynika ze zleconego przez Fiserv Polska S.A. właściciela marki PolCard from Fiserv badania, Polacy chcą korzystać z dodatkowych funkcji terminali płatniczych. Najciekawsza jest dla nich opcja wypłaty gotówki z kasy sklepu przy okazji zakupów, czyli cashback. Na kolejnym miejscu znalazła się możliwość płatności w różnych walutach . Według Polaków najistotniejsze zalety terminali płatniczych to wygoda (42 proc.) oraz szybkość zrealizowania transakcji (28 proc.).
Z jakich dodatkowych funkcji terminali Polacy chcieliby skorzystać najchętniej?
Terminale płatnicze służą obecnie już nie tylko do przyjmowania płatności. Poza ich podstawową rolą, oferują one wiele innych dodatkowych funkcji, które są użyteczne dla klientów. Przeprowadzone przez PolCard from Fiserv badanie pokazuje, że najatrakcyjniejsza jest dla Polaków wypłata gotówki z kasy sklepu tak, jak zbankomatu – takiej odpowiedzi udzieliło aż 41 proc. badanych. Najbardziej zainteresowane są nią osoby młodsze, w wieku 30-39 lat (61,3 proc.) oraz 18-29 lat (44,8 proc.). Wypłata gotówki z kasy sklepu przy okazji zakupów jest bardzo popularna również wśród mieszkańców wsi (45,7 proc.) oraz dużych miast, powyżej 250 tys. mieszkańców (41,8proc.).
Drugą w kolejności wymienianą funkcją terminali jest możliwość płatności wobcej walucie – tak odpowiedział co trzeci badany (32,3 proc.). Jest ona bardziej atrakcyjna dla kobiet niż mężczyzn (kolejno 38 proc. i 25 proc.) oraz dla osób młodszych. Prawie połowa respondentów w wieku 18-29 lat uznała ją za najbardziej przydatną. Ponadto najchętniej skorzystaliby z niej mieszkańcy dużych miast – ponad 39 proc. badanych. Duży potencjał ma również funkcja wpłaty gotówki na konto bankowe powiązane z kartą płatniczą.
Wpłata pieniędzy na konto w kasie sklepu najbardziej atrakcyjna dla osób najmłodszych
– Odwrotność cashbacku, czyli wpłata pieniędzy na konto w kasie sklepu, tak jak we wpłatomacie, jest trzecią najpopularniejszą funkcją dodatkową terminala – tak wskazało ponad 31 proc. Polaków. Jak wynika z naszego badania jest ona najbardziej atrakcyjna dla osób najmłodszych. Wskazała ją ponad połowa respondentów wprzedziale wiekowym 18-29 lat. Warto zaznaczyć, że jednocześnie w tej samej grupie jest najwięcej ankietowanych, którzy płacą bezgotówkowo zawsze, kiedy jest to możliwe. Usługa pozwala na wpłacenie pieniędzy na konto przy okazji zakupów, co jest wygodną opcją szczególnie dla osób, które nie chcą nosić przy sobie gotówki, ana co dzień płacą kartą, telefonem lub zegarkiem – mówi Krzysztof Polończyk, prezes zarządu Fiserv Polska.
Prawie 20 proc. Polaków chciałoby skorzystać ze zwrotu środków na rachunek karty, ablisko 18 proc. z możliwości zostawienia napiwku np. w restauracji. Natomiast ponad 15 proc. respondentów jako najbardziej przydatną dla nich funkcję wymieniło również możliwość wykupienia okresowego biletu komunikacji miejskiej bezpośrednio na kartę płatniczą. 13 proc. wskazało opcje płacenia poprzez terminal kartami lojalnościowymi oraz podarunkowymi, a 12 proc. skorzystałoby z usługi doładowania telefonu.
Wygoda główną zaletą terminali płatniczych
W ramach badania zapytaliśmy również Polaków co ich zdaniem jest główną zaletą terminali płatniczych. Aż 42 proc. ankietowanych odpowiedziało, że jest to wygoda, ponieważ nie muszą nosić ze sobą gotówki. Wśród innych najważniejszych korzyści zostały wymienione: szybkość realizacji transakcji (28,8 proc.), prostota obsługi (28,6 proc.) ioszczędność czasu (28,4 proc.).
Możliwość zapłaty w kasie samoobsługowej i brak konieczności stania w kolejce do jej tradycyjnego odpowiednika zostało uznane za najważniejszą zaletę przez prawie jedną czwartą respondentów. Dla 18 proc. badanych ważne jest bezpieczeństwo transakcji, natomiast 12 proc. ceni sobie możliwość płatności na wiele sposobów np. kartą, zegarkiem, telefonem. Nie bez znaczenia dla 13 proc. Polaków jest również fakt, że płatności na terminalach są bardziej higieniczne. Dla respondentów istotne jest także to, że dzięki płatnościom bezgotówkowym każdą transakcję można prześledzić na koncie bankowym w czasie rzeczywistym, przez co kontrolowanie wydatków jest łatwiejsze – tak odpowiedziało ponad 12 proc. osób.
– Terminal już dawno przestał służyć wyłącznie do rozliczania płatności bezgotówkowych. Jest to urządzenie wielofunkcyjne z wieloma korzyściami zarówno dla sprzedawców, jak i ich klientów. Dla konsumentów coraz częściej terminal jest czymś obowiązkowym. Jak pokazują nasze badania, ponad 70 proc. Polaków regularnie płaci bezgotówkowo, a 41 proc. zawsze, kiedy ma taką możliwość. Z kolei sprzedawcy, poza zapewnieniem ulubionej formy płatności, mogą zaoferować klientom dodatkowe usługi, które podniosą znacząco ich poziom zadowolenia – podsumowuje Krzysztof Polończyk.
Nota metodologiczna:
Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Fiserv Polska, właściciela marki PolCard from Fiserv – w ankiecie telefonicznej, przeprowadzonej przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w lipcu 2022 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1001.
