Awaria terminala płatniczego – jak jej uniknąć?

Awaria terminala płatniczego to sytuacja, której zarówno klienci, jak i sprzedawcy wolą unikać. W dobie rosnącej popularności płatności bezgotówkowych taka usterka może być poważnym problemem dla obu stron transakcji. Jak postępować, gdy terminal przestaje działać? Przeczytaj nasz poradnik i dowiedz się, jak sobie z tym poradzić.

Z artykułu dowiesz się:

• jakie są najczęstsze przyczyny awarii terminala płatniczego,

• jak zapobiegać usterkom poprzez regularne przeglądy techniczne i aktualizacje oprogramowania,

• jakie działania podjąć w przypadku awarii terminala płatniczego,

• jakie alternatywne formy płatności możesz zaproponować klientom podczas awarii terminala,

• gdzie znaleźć niezawodne terminale płatnicze i nowoczesne rozwiązania bezgotówkowe.

Spis treści

1. Awaria terminala – najczęstsze przyczyny

2. Awaria terminali płatniczych – jak jej zapobiec?

3. Co zrobić w przypadku awarii terminala?

Awaria terminala – najczęstsze przyczyny

Awaria terminala płatniczego to poważne utrudnienie zarówno dla klientów, jak i właścicieli sklepów czy punktów usługowych. W czasach, gdy coraz więcej osób korzysta z płatności bezgotówkowych, sprawne działanie terminala jest niezbędne do zapewnienia płynnej obsługi. Najczęściej źródłem problemów są kłopoty z połączeniem sieciowym, usterki sprzętowe lub błędy w oprogramowaniu.

Takie trudności mogą być spowodowane przerwami w dostępie do internetu, nieaktualnym oprogramowaniem lub awariami samego urządzenia. Skutkiem jest nie tylko niezadowolenie klientów, ale w niektórych przypadkach także rezygnacja z zakupu. Szybka identyfikacja i usunięcie przyczyny awarii pozwala ograniczyć straty finansowe i zadbać o komfort obsługi.

Problemy z połączeniem sieciowym

Jedną z najczęstszych przyczyn nieprawidłowego działania terminali płatniczych są zakłócenia w połączeniu z internetem. Terminale komunikują się z systemem bankowym właśnie za pośrednictwem sieci, dlatego każda przerwa w połączeniu uniemożliwia realizację transakcji. Źródłem problemu mogą być m.in. awarie sieci Wi-Fi, uszkodzenia kabla internetowego, usterki po stronie dostawcy usług internetowych, przeciążenie sieci lub słaby sygnał w danym miejscu. Warto sprawdzić, czy inne urządzenia mają dostęp do internetu, a w razie potrzeby skontaktować się z operatorem. Znacznie rzadziej przyczyna leży po stronie banku klienta.

Usterki sprzętowe i oprogramowanie

Kolejnymi częstymi przyczynami problemów z terminalami płatniczymi są usterki sprzętowe oraz nieprawidłowo działające oprogramowanie. Terminale, jako urządzenia elektroniczne, z czasem mogą ulegać awariom, zwłaszcza przy intensywnym użytkowaniu. Do najczęstszych uszkodzeń sprzętowych należą problemy z czytnikiem kart, klawiaturą, ekranem lub baterią. 

Z kolei błędy oprogramowania często objawiają się zawieszaniem terminala lub pojawianiem się nieoczekiwanych komunikatów na wyświetlaczu. W takich przypadkach bardzo ważne są regularne aktualizacje systemu. Jeśli jednak awarie powtarzają się, warto skontaktować się z serwisem lub rozważyć wymianę urządzenia na nowe.

Awaria terminala płatniczego – jak jej zapobiec?

Awaria płatności kartą potrafi zaskoczyć w najmniej odpowiednim momencie i stanowić poważny problem zarówno dla sprzedawcy, jak i klienta. Choć nie da się całkowicie wyeliminować ryzyka usterek, istnieje wiele działań, które znacząco zmniejszają prawdopodobieństwo ich wystąpienia.

Regularne przeglądy techniczne terminali płatniczych

Regularne przeglądy techniczne terminali są niezbędne, aby zapewnić ich sprawne działanie przez dłuższy czas i wydłużyć żywotność sprzętu. Takie kontrole pozwalają wykryć małe defekty, które później mogą prowadzić do poważniejszych awarii. 

Podczas przeglądu łatwo zauważyć zużycie mechaniczne, np. klawiatury czy ekranu, a także szybciej wychwycić problemy z portami komunikacyjnymi lub kablem zasilającym. Uszkodzone przewody lub luźne wtyczki mogą być przyczyną zakłóceń w pracy terminala.

W terminalach mobilnych szczególną uwagę warto zwrócić na stan baterii. Jeśli zauważysz, że urządzenie coraz szybciej się rozładowuje, może to oznaczać konieczność wymiany akumulatora, by uniknąć niespodziewanych przerw w pracy.

Aktualizacje oprogramowania

Regularne aktualizacje oprogramowania to nie tylko gwarancja sprawnego działania terminala płatniczego, ale również podstawa bezpieczeństwa transakcji. Nowe wersje systemu eliminują znane błędy, zwiększają ochronę przed zagrożeniami cybernetycznymi i mogą wprowadzać dodatkowe funkcje, które usprawniają obsługę urządzenia.

Technologie płatnicze rozwijają się bardzo dynamicznie, dlatego terminale muszą być na bieżąco dostosowywane do najnowszych standardów i wymagań rynku. Aktualizacje zapewniają kompatybilność terminala z nowymi systemami płatności, o ile nie ogranicza tego sprzęt.

Jeśli Twój terminal posiada taką możliwość, warto włączyć automatyczne aktualizacje, aby mieć pewność, że urządzenie zawsze działa w najnowszej wersji.

Co zrobić w przypadku awarii terminala?

W czasach, gdy płatności bezgotówkowe są coraz popularniejsze, awaria terminala może być poważnym problemem. Warto więc wiedzieć, jakie kroki podjąć, gdy podstawowe działania, takie jak wyłączenie i ponowne uruchomienie urządzenia, nie przynoszą efektu.

Kontakt z dostawcą usług 

W pierwszej kolejności skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych. Wsparcie techniczne często okazuje się niezbędne do szybkiego rozwiązania problemu. Przygotuj informacje o terminalu, takie jak model i numer seryjny, co ułatwi identyfikację usterki oraz NIP swojej firmy i numer . Szczegółowo opisz zaistniały problem i postępuj zgodnie z zaleceniami technika. 

Jeśli korzystasz z terminala PolCard, możesz liczyć na profesjonalne wsparcie serwisowe. W wielu przypadkach konsultant rozwiąże problem podczas rozmowy telefonicznej. Jeśli awaria okaże się poważniejsza, na miejsce zostanie wysłany specjalista, który naprawi terminal lub wymieni urządzenie na sprawne.

Alternatywne formy płatności

W przypadku awarii terminala warto być również przygotowanym na zaoferowanie klientom alternatywnych form płatności. Dzięki temu zredukujesz potencjalne straty, które mogą wyniknąć z braku możliwości realizacji płatności bezgotówkowych. Najprostszym rozwiązaniem jest oczywiście płatność gotówką. Oprócz tego warto umożliwić płatność przelewem lub BLIK-iem.

Podsumowanie

Awaria terminala płatniczego to nieprzyjemna sytuacja zarówno dla klientów, jak i przedsiębiorców. Na szczęście szybka reakcja pozwala znacznie ograniczyć skutki usterki, a regularne przeglądy oraz aktualizacje oprogramowania mogą niemal całkowicie wyeliminować podobne problemy w przyszłości.

Poznaj ofertę PolCard, gdzie znajdziesz niezawodne terminale płatnicze i innowacyjne rozwiązania bezgotówkowe.