Często zadawane pytania

W celu nawiązania współpracy z POLCARD należy wypełnić formularz kontaktu lub skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta:

tel. 22/5153005

mail: akceptanci@firstdata.pl

Aby uruchomić terminal w nowej lokalizacji Państwa firmy, należy przesłać pisemną dyspozycję zawierającą dane punktu. Aby usprawnić realizacje Państwa zlecenia, pismo powinno zawierać pieczęć firmy oraz podpisy osób upoważnionych do reprezentacji firmy.

W celu nawiązania kontaktu dotyczącego negocjacji warunków handlowych prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta:

tel. 22/5153005

mail: akceptanci@firstdata.pl

Jeżeli wymiana terminala spowodowana jest jego uszkodzeniem należy skontaktować się z Serwisem Terminali. Zgłoszenie należy przekazać telefonicznie pod numerem 22/5153005 wew.2

Jeżeli chęć wymiany terminala nie jest związania z jego uszkodzenie prosimy o o kontakt z Centrum Obsługi Klienta:

tel. 22/5153005

mail: akceptanci@firstdata.pl

Uprzejmie prosimy o zgłoszenie zmian w formie pisemnej.

Dyspozycję zawierającą pieczęć firmy oraz podpisy osób upoważnionych do reprezentacji firmy należy skierować listownie, faksem lub skan pisma mailem .

Aby zlecić zmianę konta, na które rozliczenie są transakcje realizowane w Państwa firmie, należy przesłać pisemną dyspozycję zawierającą pieczęć firmy oraz podpisy osób upoważnionych do reprezentacji firmy.

Pismo należy skierować listownie, faksem lub skan pisma mailem.

W celu zapoznania się z usługami oferowanymi przez POLCARD zapraszamy na stronę Oferta lub kontakt z Centrum Obsługi Klienta:

tel. 22/5153005

mail: akceptanci@firstdata.pl

Jeżeli są Państwo zainteresowani uruchomieniem dodatkowych usług prosimy przesłać pisemną dyspozycję zawierającą pieczęć firmy oraz podpisy osób upoważnionych do reprezentacji firmy.

Pismo należy skierować listownie, faksem lub skan pisma mailem .

Instrukcja Obsługi Kart Płatniczych dostępna w formacie PDF znajduje się tutaj.. Można ją również zamówić w Centrum Obsługi Klienta:

tel. 22/5153005

mail: akceptanci@firstdata.pl

Terminale oferowane przez POLCARD pozwalają na komunikacje z wykorzystaniem wszystkich najpopularniejszych mediów komunikacyjnych: linia telefoniczna, komunikacja bezprzewodowa GPRS oraz Internet.

Jeżeli rozwiązanie umowy podyktowane jest niezadowoleniem z obecnych warunków handlowych, prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta w celu umówienia kontaktu z przedstawicielem handlowym.

W przypadku podjęcia decyzji o rezygnacji, należy przesłać pisemne wypowiedzenie umowy zawierające pieczęć firmy oraz podpisy osób upoważnionych do reprezentacji firmy.

Pismo należy skierować listownie, faksem lub skan pisma mailem.

Jeżeli terminal wyświetla komunikat „Terminal Zablokowany”, oznacza to nieudaną wysyłkę transakcji. Należy odblokować terminal, naciskając dwukrotnie klawisz funkcyjny F4 oraz wywołać wykonanie wysyłki. Jeżeli problem będzie się powtarzał, należy skontaktować się z serwisem.

Usługa Moje Doładowania została zablokowania na terminalu z powodu braku środków na rachunku, z których POLCARD mógłby skompensować Poleceniem Zapłaty zaległości finansowych. W celu wyjaśnienia sprawy należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta.

Jeżeli terminal wyświetla komunikat - „BAD MAC” („błąd synchronizacji kluczy”), oznacza to rozsynchronizowanie kluczy kryptograficznych. W celu usunięcia problemu należy skontaktować się z serwisem.

Jeżeli terminal przenośny wyświetla komunikat – „Stop! Drukarka niedostępna.” , oznacza to że poziom naładowania baterii osiągnął stan poniżej 45%. W celu usunięcia problemu należy podłączyć terminal do ładowania.

Jeżeli na terminali wystąpił komunikat – „Błąd komunikacji.”, oznacza to że podczas realizacji połączenia autoryzacji lub wysyłki w celu rozliczenia transakcji, terminal nie mógł nawiązać połączenia z hostem First Data Polska.
W przypadku terminali komunikujących się z użycie medium GPRS, należy sprawdzić:

• Sygnał operatora - Skontroluj poziom sygnału operatora przyciskiem funkcyjnym F2 - musi być większy od 19%. W przypadku stwierdzenia słabszego sygnału, operacje należy przeprowadzić w innym miejscu.
• Jeżeli wskaźnik GPRS wyświetla komunikat „BRAK.” Należy przeprowadzić transakcje w miejscu, gdzie poziom sygnału jest odpowiedni. Jeżeli mimo wszystko terminal nadal wyświetla powyższy komunikat,
  należy: uruchomić ponownie terminal, w tym celu przytrzymaj czerwony przycisk - 4 sek. a następnie przycisk zielony - 4 sek. aż do włączenia urządzenia. Wyświetlacz terminala zaświeci sie i zgaśnie a terminal uruchomi się ponownie. Poczekaj aż wskaźnik GPRS wyświetli komunikat OK.

W przypadku terminali komunikujących się z użyciem innych mediów jak linia telefoniczna, Internet, i VPN należy sprawdzić:

• Czy wszystkie przewodu komunikacyjne są prawidłowo podłączone do terminala oraz gniazda sieci telefonicznej lub innych urządzeń sieciowych (switch, router).
• W przypadku komunikacji Internet i VPN należy zweryfikować czy wszystkie urządzenia telekomunikacyjne pracują prawidłowo w sieci do której został podłączony terminal oraz czy dostawca usługi nie ma obecnie awarii.

Jeżeli problem będzie się powtarzał, należy skontaktować się z serwisem.

Zamówienie papieru do terminala można złożyć telefonicznie kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta:

tel. 22/5153005

mail: akceptanci@firstdata.pl

W celu złożenia zamówienia prosimy przygotować numer UID lub MID znajdujący się na wydrukach z terminala.

Awarię urządzenia należy zgłosić telefonicznie kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta: tel. 22 515 30 05 i podstępować zgodnie z instrukcjami.

W celu usprawnienia obsługi przygotuj numer TID lub MID terminala, na podstawie którego pracownik POLCARD będzie mógł łatwiej zidentyfikować Twoją firmę.

TID (POS ID) – ośmiocyfrowy identyfikator terminala, znajduje sie na każdym wydruku z terminala POS u góry z prawej strony.

MID (UID) – numer punktu, znajduje sie na każdym rachunku z terminala oraz raporcie wysyłki pod adresem punktu.

Podanie godzin otwarcia punktu oraz aktualnego telefonu do punktu usprawni wykonanie serwisu.

Weryfikację poprawności wykonania transakcji można dokonać drukując Raport Dnia/Raport Wysyłki.

Informacja jak należy czytać raporty znajduje się w poniższym pytaniu: Jak czytać Raport Wysyłki/Raport Dnia?

Informacje jak należy odczytać Raport Wysyłki/Raport Dnia są do pobrania tutaj.

Instrukcja Terminala dostępna w formacie PDF znajduje się tutaj.

Można ją również zamówić w Centrum Obsługi Klienta:

tel. 22/5153005

mail: akceptanci@firstdata.pl

Komunikat ODMOWA jest informacją z banku-wydawcy karty, oznaczającą brak zgody na realizację transakcji. W celu uzyskania szczegółowych informacji, prosimy o kontakt Okaziciela karty z bankiem-wydawcą.

Komunikat DECLINE występuje przy transakcjach realizowanych w walucie karty (DCC). Jest informacją z banku-wydawcy karty, oznaczającą brak zgody na realizację transakcji (ODMOWA). W celu uzyskania szczegółowych informacji, prosimy o kontakt Okaziciela karty z bankiem-wydawcą.

Komunikat ZŁA KWOTA jest odpowiednikiem komunikatu ODMOWA .

Wystąpienie tego komunikatu wiąże się z koniecznością głosowej autoryzacji transakcji. Wystąpienie komunikatu oznacza konieczność dodatkowej weryfikacji Okaziciela karty przez bank-wydawcę. Weryfikacja ta następuje poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta: tel. 22/5153000.

Komunikat ten może wystąpić również w przypadku problemów komunikacyjnych terminala w celu umożliwienia Okazicielowi dokonania płatności kartą.

Dyspozycja Zatrzymaj Kartę pochodzi od wydawcy karty. Należy bezwzględnie wykonać dyspozycję. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta: tel. 22/5153000.

W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta: tel. 22/5153000.

Akceptacja kart płatniczych może odbywać się wyłącznie na zasadach określonych w umowie oraz dokumentach dodatkowych dostarczonych przez Polcard. Zgodnie z punktem 6 „Instrukcji obsługi transakcji płatnych kartami płatniczymi” mającym brzmienie:

„Pamiętaj, że kartą może posłużyć się tylko osoba, której imię i nazwisko jest wytłoczone/wydrukowane w dolnej części awersu (najczęściej poniżej daty ważności), i której podpis znajduje się na pasku do tego przeznaczonym na rewersie karty. Obecnie na rynku wydawane są również karty bez imienia i nazwiska okaziciela (Instant Issue) które bezwzględnie powinny być podpisane. Karty nie podpisane są nieważne. Uwaga: na kartach typu „business” oprócz nazwiska posiadacza karty wytłoczona jest nazwa firmy.” - nie wolno przyjąć płatności kartą, która nie jest podpisana.

Przed ostatecznym zatwierdzeniem transakcji (ekran: „Kwota doładowania:”), Kasjer musi otrzymać od Klienta zapłatę lub mieć potwierdzenie autoryzacji karty płatniczej na kwotę doładowania. Po zatwierdzeniu ekranu z kwota do pobrania od Klienta, transakcji nie będzie już można anulować.

Powyższy komunikat występuje w przypadku problemów z wykonaniem transmisji. W celu odblokowania terminala prosimy o kontakt z Serwisem Terminali tel. 22/5153005 wew. 2, lub próbę odblokowania zgodnie z instrukcją dostępną tutaj.

Inną przyczyną blokady terminala jest wystąpienie salda ujemnego, którego Polcard nie mogło rozliczyć określonymi w umowie metodami. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta:

tel. 22/5153005

mail: akceptanci@firstdata.pl

Każdorazowo w takim przypadku należy zgłosić pisemną reklamacje do Polcard zawierającą opis sytuacji – szczegóły transakcji umożliwiające odnalezienie transakcji w systemie Polcard oraz kopię wydruków z terminala.

Kontrahent nie powinien przyjmować należności za doładowanie oraz nie wydawać paragonu.

Reklamację należy skierować do Centrum Obsługi Klienta:

faks: 22/5153098

mail: akceptanci@firstdata.pl

W przypadku poprawnie zrealizowanej transakcji doładowania tzn. potwierdzonej zawierającej kod doładowujący, Klient którego konto nie zostało doładowane po wprowadzeniu kodu ma możliwość reklamowania doładowania wyłącznie w Biurze Obsługi Klienta operatora GSM lub Biurze Obsługi Klienta Operatora Tanich Połączeń i telefonii Internetowej.

Faktury dotyczące współpracy pomiędzy POLCARD a Państwa firmą, zgodnie z postanowieniami umowy, rozliczane są poprzez kompensatę z bieżących transakcji.

W przypadku braku obrotu umożliwiającego uregulowanie zobowiązań dotyczących faktur, rozliczenie może nastąpić poprzez pobranie środków z Państwa rachunku. Pobranie to możliwe jest pod warunkiem podpisania przez firmę zgody na obciążenie rachunku bankowego tzw. Polecenie Zapłaty (PZ).

Jeżeli PZ nie została uruchomiona opłatę za faktury należy dokonać na konto POLCARD:

11-11602202-0000000060819897

W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta:

tel. 22/5153005

mail: akceptanci@firstdata.pl

Informacje jak należy odczytać Raport Wysyłki/Raport Dnia są do pobrania tutaj.

Informacje dotyczące sposobu odczytywania raportu znajdują się w tutaj.

W celu wyjaśnienia wątpliwości związanych z otrzymanymi raportami prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta:

tel. 22/5153005

mail: akceptanci@firstdata.pl

Informacje jak należy odczytać opis przelewu są do pobrania tutaj.

Uznanie – jest to funkcja umożliwiająca dokonanie zwrotu środków pobranych w wyniku płatności kartą. Funkcji tej używamy w przypadku zwrotu całej kwoty następnego dnia po wykonaniu przez terminal Raportu Wysyłki lub zwrotu części kwoty niezależnie od terminu.

Usuwanie – jest funkcja umożliwiająca anulowanie wykonanej transakcji realizowanej karta płatniczą. Anulowanie transakcji poprzez Usuwanie możliwe jest wyłącznie do momentu wykonania przez terminal Raportu Wysyłki.