POLCARD po raz kolejny może pochwalić się sukcesem w zakresie promowania nowoczesnej usługi finansowej DCC, która daje możliwość przeprowadzania transakcji płatniczej w walucie karty. Usługa ta szybko została doceniona w branży hotelowej, gdzie znacznemu uproszczeniu uległo rozliczanie wydatków podróży służbowych.

 

 

Kierownictwo Hotelu Jan III Sobieski szybko zorientowało się, iż oferowanie klientom i gościom możliwości płatności w walucie karty stanowić będzie o przewadze usług oferowanych przez Hotel na trudnym i konkurencyjnym warszawskim rynku. Z tego względu nie tylko szybko podjęto decyzję o wdrożeniu usługi na wszystkich zainstalowanych w Hotelu terminalach - równie sprawnie i przy współpracy z ekspertami First Data Polska, usługa została wdrożona. By zapewnić gościom i klientom Hotelu możliwość otrzymania pełnej i wiarygodnej informacji na temat usługi, kierownictwo Hotelu zorganizowało akcję informującą personel o nowej usłudze oferowanej przez placówkę. W ten sposób odpowiednio przeszkoleni pracownicy stali się źródłem kompleksowej wiedzy zarówno na temat samej usługi, jak i korzyści, jakie daje osobom z niej korzystającym.

 

W celu jeszcze lepszego promowania usługi wśród klientów i gości, postanowiono przeprowadzić szczegółowe szkolenie kasjerów oraz zorganizować konkurs motywacyjny dla osób bezpośrednio obsługujących terminale płatnicze na terenie Hotelu. Już w trakcie szkolenia zauważono, że zainteresowanie usługą DCC można znacząco zwiększyć, jeśli preautoryzacja transakcji będzie zawsze realizowana przez kasjerów jako DCC. W praktyce oznacza to sytuację, w której kasjer dokonuje preautoryzacji w walucie karty i dopiero, gdy klient nie wyraża zgody na zastosowanie usługi DCC, rozliczenie następuje w złotówkach. Okazało się, iż uprzednio transakcje w walucie karty w ogóle nie mogłyby być realizowane, jeśli preautoryzacja transakcji ustawiona była na walutę polską. Zgodnie z obowiązującymi regulacjami kasjer dokonując preautoryzacji w złotówkach nie może rozliczyć transakcji w innej walucie, ponieważ transakcja rozpoczęta w złotówkach musi zostać zakończona w złotówkach. Inaczej jest w przypadku transakcji rozpoczętej w innej walucie (DCC) - można zakończyć ją albo w walucie albo w złotówkach.

 

Po zakończeniu szkolenia Hotel ogłosił 5-tygodniowy konkurs dla pracowników, którego celem było wyrobienie w kasjerach nawyku używania (oferowania) usługi DCC. Wstępnie uznano, iż sukcesem będzie, jeśli 40% transakcji zrealizowanych zostanie z użyciem usługi DCC. Po zakończeniu konkursu okazało się, iż założenia zostały nie tylko osiągnięte, ale i przekroczone: usługę w walucie karty zrealizowano w ponad 60% transakcji. Wynik ten stanowił najlepsze potwierdzenie skuteczności programu informacyjnego na temat usługi DCC skierowanego do pracujących w Hotelu kasjerów.

 

Goście hotelowi szybko docenili możliwość korzystania z usługi DCC. Dzięki niej rachunek płacą w swojej krajowej walucie, co przede wszystkim znacznie upraszcza im rozliczenie wydatków podróży służbowych, ponieważ już w chwili zakupu znają finalną kwotę, jaką – w ich walucie - zostanie obciążony rachunek, a sama transakcja, choć niesie ze sobą tyle korzyści, trwa tyle samo, co zwykła transakcja kartowa.